一般來說，一款好的產(chǎn)品，它的主流程一定是快捷而扁平化的，即可以讓用戶快速完成自己想做的事情：

 

　　比如在電商產(chǎn)品中，用戶的需求是在海量商品中快速地選擇并買到自己想要的東西，完成訂單;

 

　　比如在內容產(chǎn)品中，用戶的需求是自己的timeline上都是自己有興趣的信息。

 

　　但是，用戶的兩個共性特征是：

 

　　1、沒有耐心; 2、選擇障礙癥;

 

　　因為沒有耐心，才會有經(jīng)典的漏斗模型，產(chǎn)品每多一步操作，就會流失一部分用戶。

 

　　因為用戶存在選擇障礙癥，在淘寶海量商品中上難以選擇心儀產(chǎn)品，所以會產(chǎn)出大量導購網(wǎng)站，比如美麗說、蘑菇街，為用戶推薦，減少用戶的選擇。
 

 

　　那么產(chǎn)品經(jīng)理們應該怎樣基于用戶這樣的特征又讓用戶快速完成他的任務呢? 深圳樂信科技APP開發(fā)公司的產(chǎn)品經(jīng)理為大家分享以下心得：

 

　　針對第一點，在產(chǎn)品設計時要盡量讓流程簡單，競品需要七步完成購買，而某一產(chǎn)品五步就可以讓用戶完成購買，勢比有更高的成單率。

 

　　針對第二點，兩種思路，一種是讓產(chǎn)品做到極簡，不要讓用戶思考(主要針對于功能)，不給用戶選擇或只給用戶極少的選擇。一種是在海量信息和內容上，幫助用戶快速挑選出想要的信息，讓用戶的timeline上承現(xiàn)的都是他感興趣的信息。

 

　　以上就是產(chǎn)品設計中常提到的信息架構和產(chǎn)品邏輯的問題，用戶進入你的APP，在一個主流程下會有多個步驟，其中占時較長的就是篩選自己感興趣的內容信息。

 

　　相對來說，內容/信息展示較為復雜有特色的，筆者粗略地分成常見兩類，一種是內容產(chǎn)品(包括文字、圖片、音樂、視頻等)，一種是電商(平臺)產(chǎn)品。而就目前來看，在信息展示上，大致都可以分成引導類和個性化兩部分。

 

　　一、內容產(chǎn)品

 

　　內容產(chǎn)品的核心就是網(wǎng)站/APP上的內容，內容很多，每個PM和UE都想展示給用戶喜歡的內容，針對不同產(chǎn)品類型、定位、用戶群、使用場景等，出現(xiàn)了下面幾種常見的內容展示類型。

 

　　引導類：

 

　　一般設計者會想為用戶展示一些并不個性化但用戶可能感興趣去探索的內容，一般里面會常見的會有以下幾類

 

　　1. 推薦：平臺方根據(jù)平臺上一些優(yōu)質內容或人工或基于算法等方式進行推薦，比如簡書上的推薦、網(wǎng)易云音樂的推薦歌單、小秘書等。

 

　　2. 熱門：根據(jù)用戶的打開或點贊等記錄，篩選出當日或一定時期的熱門，展示被較多查看或是緊跟時事的一些內容，一般來說也是用戶普遍感興趣的內容。

 

　　3. 獨家：一些內容(包括圖片、音樂、視頻)可能是平臺方獨有、自創(chuàng)、享有版權等，這部分是成為產(chǎn)品內容上的特色，比如愛奇藝的《奇葩說》、搜狐視頻的《屌絲男士》等。

 

　　4.分類：最常見用這種展示方式的就是各類新聞資訊類產(chǎn)品，比如今日頭條按財經(jīng)、政務、科技、社會等方式對新聞進行分類，ZAKER按互聯(lián)網(wǎng)新聞、科技頻道、智能界等頻道分類。另外一些產(chǎn)品如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36Kr等根據(jù)內容的特征對內容進行分類，且兩個產(chǎn)品根據(jù)自己特點，都把分類置于抽屜導航中。

 

　　5. 搜索：用戶針對性地對想看的內容進行搜索。

 

　　個性化：

 

　　是針對不同用戶，”投其所好“，展示具有個性化的內容推薦，能讓系統(tǒng)/產(chǎn)品為用戶完成的事情，盡量讓系統(tǒng)/產(chǎn)品完成，人做的事情越少，產(chǎn)品也就更加體現(xiàn)智能化，因此個性化也是未來各類產(chǎn)品的趨勢。比較常見的內容/信息展示方式有兩類：

 

　　1. 用戶關注類：UGC內容平臺必定會有的內容展示，通過用戶關注的人、專題、頻道等，展示相關信息流，這一部分的內容，是用戶按照自己喜好挖掘出來的，相對而言，具有較強的個性化。

 

　　2. 算法推薦類：根據(jù)用戶往期的瀏覽數(shù)據(jù)等推薦用戶可能喜歡內容，比如網(wǎng)易云音樂的私人FM，現(xiàn)實場景中，好多人會鬧歌荒，而私人FM有效降低用戶對音樂的篩選成本。用戶在使用時，常常會遇到私人FM推薦某首歌特別符合自己的口味，產(chǎn)生一些小驚喜。超過了用戶預期，慢慢就培養(yǎng)了云音樂的口碑。

 

　　二、電商產(chǎn)品

 

　　電商類產(chǎn)品在某些方面會與內容產(chǎn)品的信息展示方式上有所不同，但是其目的都是一致的，幫助用戶快速篩選出自己喜歡的東西，完成用戶的意愿(觀看、購買)。傳統(tǒng)線下商場一般會有導購員，而線上產(chǎn)品是沒有導購員的，因此需要在產(chǎn)品設計上幫助用戶來選購。

 

　　引導類：

 

　　當用戶進入一個電商APP中，是有不同場景的，因此產(chǎn)品設計上各個模塊對不同場景有所針對，比如：

 

　　1.搜索：針對于完全明確自己購買意向(比如ipad mini4，用戶只需求快速找到它然后完成訂單就好了)或者大致明確自己購買范圍(比如只確定想買平板電板，具體買什么品牌和型號不確定)，搜索功能就是為這類用戶完成導購的。

 

　　2.分類：仍是針對于大致知道自己購買范圍而不能確定具體某件商品的用戶，此類場景較多，很多電商產(chǎn)品中會將其放置在一個tab的位置(如京東、當當、亞馬遜等)，也有將其置于抽屜導航中(如唯品會)，可見此類應用場景的用戶較多，是導購中一個主要方式。

 

　　3.活動：針對于不太明確自己購買意向，甚至于并無購買商品的欲望的用戶，電商平臺會根據(jù)放置一些活動促銷商品的入口，為用戶提供參考，此類信息最常見的展示形式是首頁的banner位置，或者首屏可見的秒殺、閃購等。

 

　　4. 發(fā)現(xiàn)：可能是社區(qū)、可能是達人推薦等等，仍舊是為來“逛”的用戶提供的導購，更多的是刺激用戶購物欲望。

 

　　5. 推薦/熱門：用戶不明確購買意向，平臺向用戶推薦一些好商品/熱門商品，常見的形式是在首頁的功能導航下圖文參雜的廣告位上。

 

　　6. 關注：比如用戶關注的商品或店鋪，一般來說會放在用戶的個人主頁【我的】中作為一個二級入口，也比較符合產(chǎn)品的邏輯(理論上來說，購物車在邏輯上也應該歸在用戶的個人主頁上，但購物車的點擊頻率很高，應用場景很多，所以產(chǎn)品設計上多將其置于一個tab的位置上，成為一級入口，而且也可以起到一個時時提醒用戶購物車中有想買商品的作用，促使用戶點擊，提高成單率

 

　　個性化：

 

　　同內容產(chǎn)品類似，常見的一種是用戶手動關注，比如關注的店鋪等。一種是根據(jù)用戶的瀏覽/購買記錄，系統(tǒng)推薦用戶感興趣的商品。

 

　　在產(chǎn)品的內容/信息展示上，基于自身產(chǎn)品的定位、特點、目標用戶，應用場景也各有不同，但本質都是一致的。其方向主要應該是幫助用戶快速尋找自己想要的東西，或是用戶并未想要而在產(chǎn)品會促進用戶產(chǎn)生欲望。

 

　　不同的展示信息在產(chǎn)品中處于的“地位”不同，也會體現(xiàn)產(chǎn)品的一些特點、定位等。